悪質な誹謗中傷レビューを無効にする方法

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「悪質な誹謗中傷レビューを
　無効にする方法」
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先日、私が所属している企業の
Googleビジネスプロフィールに
（旧称: Google マイビジネス）
“誹謗中傷”が投稿されました。

内容としては…

・☆の数が1。
・レビューコメントが
　企業を貶めるもの。

企業側から言わせるとズバリ
「明らかなる誹謗中傷」。

これホント困りますよね。
なにせ自分たちでは自由に
削除もブロックもできませんから。

つまり
投稿者の一方的な物言いであっても、
事実無根の書き込みであっても、
受け入れざるを得ないものなのです。

しかしながら
投稿されてしまった以上は
もう仕方がありません。
私は挽回策に動きます。

手始めにまず
コメントを精査すると…
確かにうちの企業を
利用した上でのレビューに見える。
が…ある種の違和感も拭えない…

なぜならば中傷の内容が、
うちのコーポレートサイトに
公開している情報の範囲に
とどまっているからなんです。

つまりこの投稿内容は、
「書こうと思えば
　想像だけで書けてしまう」
中傷内容だということ。

この時点で私は、
「このユーザー、本当はうちの
　利用実体なんか無いのでは？」
との仮説を立て、
このユーザーの
投稿履歴を確認します。

　　・
　　・
　　・

あ〜、やっぱりね。
ビンゴ！

投稿履歴には私の違和感が
間違っていなかった事を表す
証拠の山が積み上がっています。

一体どんな証拠だと思いますか？
その証拠とは…

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悪評ばかりのレビューが
履歴に連なっていたこと。
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事実、
このユーザーの投稿は
どのレビューを見ても
一方的に企業を貶める
カキコミばかり…

つまりこのユーザーは、
悪評を触れ回ることを
趣味にしているようなのです。

優位に立ちたかったのでしょうか？
それとも、
単なるストレスの解消でしょうか？

さすがに
そのユーザーの気持ちまで
知る由もありませんが、
実はこの傾向にあるユーザーから
誹謗中傷のレビューを受けたことは
この1回限りではありません。

やはりどのユーザーも
利用実体の無いままうちに、
そしてさまざまな企業に対し、
事実無根の内容で誹謗中傷の
カキコミをしていたのです。

だからこそ言い切れるのですが、
こんなことで溜飲を下げる輩が
存在していることも事実なのです。

まとめますね。

悪いレビューが付いた際は
自分たちの不手際を
疑うことも大切なのですが、
書き込んだユーザーを冷静に
観察することを忘れないでください。

私が対峙したようなユーザーが
カキコミしているかも知れないからです。

そして、長年あなたが
努力を重ねて積み上げた信用を、
どこの馬の骨とも知れない奴に
なす術無く崩されてはいけません。

かくいう今回の私も
タダでは終わってませんよ。
この出来事から2日以内には
問題のレビューを完全に削除完了！

あなたもご存知の通り、
Googleビジネスプロフィールから
任意のレビューを削除するのは
かな〜り難易度が高いのですが…

実は、とあるスキルさえ
身に付けてしてしまえば、
悩ましい誹謗中傷レビューも
（ほぼ）削除に持っていくことが
可能になるのです！

しかも驚くことにこのスキル、
「悪評を書いた本人に削除させる」
ことも
「Googleに削除してもらう」
こともできてしまう超万能スキル！

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新山尚輝（にいやまなおき）

1976年生まれ。ECサイト運営歴16年の現役ECマーケッター/セールスコピーライター。
さまざまな運営トラブルに見舞われ限界まで心身のダメージを負うも、セールスコピーライティングとコミュニケーションライティングを融合した独自のメールマーケティングメソッドで売上を3.2倍に成長。
関係性構築をビジネスの最重要ポイントに掲げ、会員制ECサイトの売上アップにコミットするノウハウを提供中です。
1児の父。ECサイト大好き。音楽大好き。Apple大好き。詳しいプロフィールは→コチラ