心震わせる感動のメールマーケティング

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「心震わせる感動のメールマーケティング」
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あなたはデザイン作成サイト/アプリの
Canvaを使ったことはありますか？

ご存知のとおり、
かつて自前でデザインを
作ろうとするならば、
Adobeに代表される
インストール型の
ソフトが必要でした。

しかし今やCanvaを
使えばwebページ上で
かんたんにデザインが
作れてしまいます。

Canvaはデザインの基礎となる
テンプレートがとても豊富で、
テンプレートを選んだら
必要なパーツを追加したり
編集したりしているうちに
デザインが出来上がります。

このかんたんさと手軽さは、
それこそ私のように
デザインのセンスが
乏しい人間にも
それなりの画像を短時間で
作れるほどに傑出しています。
_{（当然センスや技術のある人なら
　しっかりした物が作れます。）}

しかも、これでいて
基本的には”無料”なのですから
本当にすごい時代になりました。

もしもあなたがまだ、
Canvaを未体験ならば
ためしに一度使ってみては
いかがでしょうか。

実に画期的なサービスで
あることが理解できると思います。

Canva公式サイト（無料）
https://www.canva.com

と、ここまでCanvaの
優れた点を紹介してみましたが、
Canvaのスゴさは
これだけではありません。

メールマーケティングの手法が
実に優れているのです！

Canvaにアカウントを登録すると、
「マーケティングメール」
を受け取ることになるのですが、
このマーケティングメールの
シナリオが実に見事で、
Canvaの継続利用を嫌味なく
自然に促す役割をしっかりと
果たしています。

・おすすめの人気テンプレート
・チャレンジ企画のテーマ告知
・デザインコンテストへの参加告知
・Canvaをより活用するためのtips

などを中心に、
おおよそ3日ごとにメルマガが
配信されてくるのですが、
特筆すべきその内容とは…

・多くのユーザーにとって
　興味の湧く情報を
　程よい周期で届けて
　しっかりと信頼関係を築く。

・初級者以上のユーザーへ
　チャレンジ企画や
　コンテストへ誘い
　創作意欲を刺激する。
　だからCanvaをもっと
　使ってみようと思わせる。

・さらには、
　ユーザーの不満点を
　事前に分析しておき、
　それらを解消するtipsを
　先回りで提供。
　だからCanvaをもっと
　信頼して使い続けようと思わせる。

と、このように
カスタマーサクセスを
強固にする工夫がなされた
シナリオのメールマーケティング
が行われています。

しかし、Canvaの
メールマーケティングの
スゴさはこれだけに
とどまりません。

これは実際に私自身が
4月15日に体験したものですが、
その日はまず、メルマガの件名も
普段とは違うものでした。

「母の日」メールの配信停止を希望しますか？

と、いきなりメルマガの配信停止を
ユーザーに問う件名になっています。
この件名を見てスルーできる人は
なかなか居ないのではないでしょうか？

開封せずに居られない
件名の巧みさもさることながら、
本文のメッセージもまた
強さと独自性を持っており
私の心を震わせます。

その本文とは、次の内容でした。

まもなく「母の日」ですが、
一部の人にとってはつらい気持ちに
なることもあるかもしれません。
そのため、Canvaからの
「母の日」メールを配信停止にする
オプションを提供しています。

衝撃です。

配信を停止するか否かだけを
問いかけて本文が終わりです。

冒頭でサービス内容を紹介した通り、
Canvaは基本的には無料。
無料で提供しているサービスであれば

見込み客リスト＝メルマガ読者

を自ら減らす行為は
全体的な収益に関わるはずです。

実際にこのメルマガを配信すれば
一定数のユーザーは減るでしょう。

しかしCanvaは
安易なセールスに走ることなく
ユーザーの気持ちに寄り添い、
あくまでカスタマーサクセスに
重きを置いています。

私はこの姿勢に感動し、
改めてCanvaに信頼感を抱きました。

短期的な損をしてでも
長期的な信頼を勝ち取る。

このように、
メールマーケティングとは
リアルな人間関係と同様に、
日々の丁寧な積み重ねが
最終的に実を結ぶのです。

これこそがまさに
“体温が伝わる”
マーケティング。

ECサイトのメルマガも
Canvaのマーケティングを参考に
長期的な信頼とコミュニケーションを
重視して関係構築していきましょう。

決してかんたんな道のりではありませんが、
そうすればどこにも負けないECサイトに
なることができるでしょう。