レビュー獲得キャンペーンの成功法則

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「レビュー獲得キャンペーンの成功法則」
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先日、私がメインに利用している
カートシステムについての
レビュー投稿をする機会に恵まれました。

カートシステムの営業担当から
レビュー投稿をお願いされたのが
きっかけなのですが、
そのシステムの使い心地も
営業担当者の手厚いフォローも
事実としてとても気に入っているので、
二つ返事で引き受けたというわけです。

もちろん
投稿内容は公平公正に忖度なし。

絶対的に他社より優れている点は
客観的な材料を並べて
優れている理由を書きましたし、
その逆に
今ひとつ物足りない機能やプラン内容など
今後に期待をしたい点については率直に
その思いの丈を投稿させてもらいました。

まぁこれだけでは
私がレビュー投稿しただけの
話になってしまいますので
結局何を言いたいのかと言えば、
ECサイトに機能を構築する
サービスを提供するベンダーですら
第三者の評価であるレビューを
必要としているのだということ。

当然ECサイトも全く同じことで

・売上を伸ばそう
・ファン客を増やそう

と考えるならば、
既存のお客様の推薦による
レビューを増やす施策は
絶対に欠かせないのです。

いえ、欠かせないどころか
レビュー施策とはもはや、
“最重要施策”と言っても
過言ではないと心得ましょう。

例えばレビュー投稿に対して
Amazonギフト券を提供する
企業を目にしない日がないように、
あなたのECサイトでも
可能な範囲でレビュー獲得には
予算を割く施策とするべきです。

確かに投じた予算に対しての
成果が見えにくいものですので
慎重になる気持ちは良く分かるのです。

しかしレビューについては
良い評価についても
悪い評価についても
“長期的に運営に効いてくる”
ものです。

良くも悪くも、
「そのサービスや企業を象徴するのは
　レビュー内容になってくるのだ」
と考えると納得が行きませんか？

そういう観点から見ても
良い評価を集めたいのならば、
あなたのサイトにマッチした
質の高いお客様を呼び寄せる
努力は必ず必要になります。

質の高いお客様が集まれば
自ずと高い評価のレビューがなされ、
LTVも高まる流れが生まれます。
最終的には大きなリターンとして
投資の回収がなされることになるので
あまり節約しすぎることのないよう
しっかりと予算を投じましょう。

なお、具体的な施策案としては、
定番のAmazonギフト券を付与する
キャンペーンにしても良いですし、
レビューコンテストなどを開催して
多くのお客様を巻き込む規模感の
キャンペーンにしても良いです。

ぜひお客様のモチベーションが
高まる特典を用意して盛り上げましょう。

ただし、
忘れてはいけないポイントが一つあります。

それは、
メールマーケティングとの
連動が必須だということです。

例えばキャンペーン中に
投稿された新規レビューを
メルマガでピックアップ掲載
してみたらどうでしょう？

そうです。

レビューの実例を示してあげると
レビュー未投稿ユーザーの投稿意欲を
高める効果が生まれるのです。

しかも掲載レビュー投稿者の
貢献感をも高めることができ、
あなたのサイトへの好感は
一気に揺るぎないものになるでしょう。

もちろんメリットは
それだけではありませんよ。

この場合のメルマガは
間接的にレビューに触れる
構成として設計することで
セールス臭を感じることなく
商品への興味を持ってもらえます。

つまり自然な販促導線を
増やすこともできるようになるのです！

いかがでしょうか。
これほどのメリットある施策は
そうそうあるものではありませんよね？
ぜひ緻密なキャンペーン設計を計画して
サイトに大きなうねりを作ってみてくださいね。

P.S.

せっかくなので、
さらにプラスアルファの
テクニックも紹介します。

よりこのキャンペーンを活用したいなら、
レビューページのアクセスを解析して
最も貢献度の高いレビュー投稿者に直接

「あなたのレビューがとても役立っています！」

などのサンクスメールを
個別に送信するのです。
私自身もこのようなメールを
受け取ったことがありますが、
素直に嬉しく感じ、
より好感が高まるものです。

事実、
貢献度の高いレビューとは…

・ブランド価値を高め
・新規客を呼び寄せ
・既存客をも熱狂させてくれるものなので

このような手間暇を惜しまなければ
一石三鳥ぐらいの成果を狙うことだって
全く無理なことではないのです。

これこそがレビュー獲得キャンペーンと
メールマーケティングの成功法則なのです。