ステップメールマーケティングQ&A

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「ステップメールマーケティングQ&A」
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前回のメルマガでは、
「リピート客」と「ファン客」への
正しいアプローチ方法として
ステップメールを活用する方法を紹介しました。

恐らくは率直に言って

「ECサイトなのにステップメール！？」

という感想を持たれたかもしれませんね。

もしくは

「それだったら普通のメルマガを
　打った方が効率良く売上取れるよ！」

とも思ったかもしれません。

はい。
確かに短期で見ればそうなんです。
しかしそのやり方では、
これからのEC運営に必須となる
“お客様からの愛着”を
獲得することができないのです。

だって、
どうしても普通のメルマガでは
セールスが主体となってしまうので
それ以外の背景やメッセージを
打ち出すのは難しいですよね？

むしろセールス主体の接触ばかりが
頻繁になってしまうと、
折角に積み上げてきた関係性を
壊してしまうことすらあり得るでしょう。

だからこそのステップメールなのです。

でもどんなタイミングで、
どれぐらいのボリュームの
メッセージを作ればいいかが
分からない？

というわけで今回は
ステップメールの効果的な
運用方法についてご紹介します。

他のノウハウもどうぞ→ 秒で泣ける人ほど運営上手！？

Q1:どんな内容のメールにするの？

A1:いきなり商品紹介の無いメールを
作れと言われても正直困りますよね。
ただし前述した通り、
誰しもセールスメッセージばかり
浴び続けているとどれだけ好感度の
高いサイトも嫌気が差してくるもの。

だからこそステップメールでは
セールスには一切触れないのが鉄則。

あなたがステップメールで語るべきは
あなたのサイトが生まれたきっかけや
あなたの商品へのこだわりなどについてです。

あなたのサイトや商品に
惚れ込んだお客様であれば、
ほぼ必ずと言って良い確率で
それらの歴史や背景を本来
知りたがっているものです。

ぜひ公開できる範囲でお客様へ
余すところなく伝えてみましょう。
その際、無理にストーリー調に
仕立て上げる必要は無いので
その点については安心してください。

なぜならば、あなたのこだわりや
思いが詰まったメッセージならば結果的に
ストーリーになってしまうものだからです。

あなたが語る、知られざる秘話に
あなたのサイトへの愛着はいきなり
MAXへ向かうことでしょう。
そして相対的に商品価値の認識も高まるので
今まで以上に大切に感じてもらえるはずです。

Q2:どんなタイミングでステップメールを開始するの？

A2:配信内容がツボを押さえていることは
言うまでもなく重要なのですが、
ステップメールが始まるタイミングも重要です。

なぜならば一般的なECサイトにおいて、
文字の多いメルマガはかなり異質だからです。
しかるべきタイミングをきっかけに始めないと
それを受け取るユーザーが疑問を感じてしまいます。

そこでベストなタイミングと言えるのが、
会員登録完了後や初回購入の完了後になります。
これはユーザーが能動的なアクションを起こした
タイミングなので、どのような性質のメッセージも
受け入れられやすくなっているタイミングだからです。

しかもこのタイミングはユーザーにとって
期待感と高揚感がかなり高まっている時期なので、
よりユーザーの心を良い方に動かしてくれるでしょう。

Q3:何通ぐらいのメールを作ればいい？

A3:最低でも全5通で設計してみましょう。
そもそもステップメールのメリットとして、
自然に接触回数を増やせることが挙げられます。

単純に接触回数が増えれば好感度も高まります。
すると他のECサイトより”別格”のポジションを
スピーディーに手に入れることができるのです。

なにせ1通目に興味を覚えたユーザーとしては
読みかけたストーリーを途中でやめる行為には
とても居心地の悪い思いをするはずです。
見始めたドラマや映画を途中でやめられないように。

折角なのでいくらでも長い期間ユーザーを惹きつけ、
あなたのサイトへの深い愛着を獲得しましょう。
ただし1通ごとに次回の内容が気になるよう
繋ぎの展開に仕掛けを作る工夫も忘れずに。

Q4:ステップメール配信システムの契約は必要？

A4:ハッキリ言います。
実は配信システムは必須ではありません。
もちろん予算に余裕があれば、
配信システムを導入した方が断然ラクです。

しかし実のところ毎日しっかり管理をしていれば、
手動の運用でも大きな負担にはならないのです。
ただしカートシステムが顧客リストを柔軟に
出力してくれることが条件。
会員登録日や、初回購入日を抽出トリガーとして
運用をできるかどうかがキーポイントになります。
そして配信自体はカートシステム標準の
メルマガ配信機能を使います。

事実、私が運営しているサイトでは
日々全て手動でステップメールを配信し、
大きな成果を上げています。
確実に深いレベルでの関係性が構築されるので
以降の通常メルマガへの反応率が高まりますよ。

以上、ECサイトにおけるステップメールの
効果的な運用方法でした。

「リピート客」＋「ファン客」×「ユニークな購入体験」＝売上

この公式はステップメールの運用からも
成り立たせることが出来るのです。

ぜひステップメールマーケティングの
導入を検討してみてください。

きっと今までとは異なるレベルでの
エンゲージメントが生まれるでしょう。