メルマガから信頼を得るかんたんな方法

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
「 メルマガから信頼を得るかんたんな方法」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

あなたのショップでは
メルマガをどれぐらいの
頻度で配信していますか？

私はメールマーケティングを
戦略のコアとしているので、
受け持ちのECサイトでは
基本的に毎日何かしらの
メルマガを配信しています。

一体どのような内容のメルマガを
配信しているかと言うと…

・セール情報やキャンペーン情報
・（セールスをしない）コラム的なメルマガ
・（セールスをしない）ステップメール

の3種類になってくる感じです。

意外でしたか？
そうなんです。
セールスをするメルマガは
3種類中、1種類だけなんですね。

恐らくECサイトカテゴリでは
かなり異質な割合のテーマ構成だと思います。

とは言いながらも、
手っ取り早く売上を作りたいなら
「セール情報やキャンペーン情報」
のメルマガを打つのが
絶対に確実ではありますが(^^;

じゃぁなぜ、
売上を作らないメルマガに
わざわざ労力を割くのか？

それはやはり、

「お客様との関係性を強化するため」

に尽きます。

どれだけ購入サポートや
アフターフォローの土台が
しっかりしているサイトであっても、
発信されるトピックがセールスだけでは
お客様は疲れてしまいます。

人間というものは、
人気（ひとけ）を感じることが
できなければ、思い入れを
深めることができないからです。

あなたは、
配信されてくるメルマガが全て
セールスだけの内容だと
機械的なものを感じませんか？

そこには何となく、
会話や交流は生まれにくい
感じがしてしまいますよね？

これを踏まえて
少し想像してみてください。

もしも、
あなたのショップと完全に
条件が同じ競合が現れた時
最後に選ばれるのは…

・人となりが分かるショップ、と
・ひとけを感じないショップ、の

どちらでしょうか？

あなたも消費者側の気持ちになって
考えてみると分かると思いますが、
どんな人が運営しているショップなのかが
分かるショップから買い物をしたい筈です。

そこで今回のテーマである
関係性を深めるためのメルマガが役立ちます。

商品についての
コラム的なネタの配信も良いですが、
商品について語ってしまうとつい
売り込みをしてしまうはずなので（笑）
今のところ商品について語るのは
セール情報の配信回に絞りましょう。

では何をトピックとするのか？

それはショップページに掲載しているFAQを
丁寧に掘り下げていくと効果的です。

そもそもFAQは、
多くのユーザーが悩んで来た問題。
本来の使い方としては、
ページ内に設置されたFAQページを
お客様自身に参照してもらいますが、
これをメルマガのトピックにします。

ショップ側からこれを詳細に説明すると
お客様はFAQページを探す手間が省ける上、
ショップに対する強い安心感も感じてもらえるのです。

それにFAQとは、
ユーザーの行動や問い合わせの頻度に応じて
追加や変更を加わえていくのが当たり前です。

FAQの更新都度、最新の情報を提供してあげれば
お客様は常に快適にショップを利用できますし、
ショップ側もメルマガのネタに困らなくなるので
一石二鳥にもなります。

このようにFAQメルマガは
関係性を深めつつも、
教育をも果たすツールとなります。

それに、ステップメールのシナリオに
あらかじめFAQメルマガを加えておくと、
自動化されたマーケティングにもなります。

確かに瞬間的な売上にはなりません。
しかしそれよりも大切な「厚い信頼」を
容易に獲得することができます。

もしもあなたが、お客様との関係性を
より深めたいと考えているのなら、
FAQメルマガを試してみてください！(^^)