テスト版_パーソナルメールコーチ - コアメールマーケティング

しかしもう、そんなお悩みは忘れてしまいましょう！
なぜならChatGPTの登場によって、あなたはテンプレに頼るどころか、
テンプレを選ぶ必要すら無くなったのですから。

ChatGPT。
あなたはもう試してみましたか？

ただ問いかけをするだけで、自然な文章を想像以上のスピードで
作成してくれるのですから本当に助かりますよね。
このAIをフル活用することができれば「返信が書けない…」という悩みなんか、
一発で解消してしまうことは明白。

と言うよりもはや、あなたにそんな悩みがあったことすら
忘れさせてくれるのは間違い無いでしょう。

そしてさらに見逃せないポイントがあります。
それは、「テンプレ接客メールの噛み合わなさ」も
AIがうまく解消してくれそうなこと。

確かにお客様の気持ちを思えば、テンプレに縛られない、
柔軟な接客が必要なことはあなたにも分かっていた筈です。
しかし、現実的な効率を考えるとテンプレ接客を優先せざるを得なかった…
これこそが本音だったのではありませんか？

でももう大丈夫です。

これからはいよいよ効率を犠牲にすることなく、
お客様により柔軟な接客を提供することができるのです。

たとえばテンプレ接客における、
お客様のこんな不満の代表例だって消えていくはずですよ。

実に耳の痛いお言葉の数々ですが、
確かに私たちはこんな小さなストレスの積み重ねを
お客様へ与え続けてきていたのかもしれません…
私たちがこの問題を自覚できなかった理由も、
わざわざクレームにするお客様が多くなかったからでしょうし。

だからこそこれからは、ChatGPTをフル活用することで…

・これまでのお客様の不満の数々も
・テンプレ頼みだった煩わしい返信作業も
・次の作業をこなすための効率面も

全てが解消・スムーズに回り始め、
もっともっと販促に力を注げるようになるのです！

の、はずだったのですが…
ちょっと待ってください！…

実は全てを手放しでChatGPTに任せてはいけないことが、
私自身接客テストを繰り返してみて、明らかになってきたのです…

確かにChatGPTは自然な文章で、
一見接客にふさわしい文章を書いてはくれました。

ただし

「あなたが取り扱う商品の定義を踏まえた
指示文（プロンプト）を使うことができれば」

という前提条件付き。

この定義を適正に植え付けることができなければ、
そもそも商品の特性が全く加味されていない、
曖昧な文章が生成されることになってしまうのです。

もちろん曖昧なぐらいならば
「そのままでもよし！」とする選択もあるでしょう。

しかしそれでは「人間によるテンプレ接客」と
ほとんど差が無いことになってしまうのですが、
あなたはどう感じますか？

では仮にあなたが
「取り扱い商品の定義を踏まえたプロンプトを」
使いこなせたとしましょう。

すると、テンプレ的な曖昧さという問題はこれで無事解消です。
が、…実はそこからはさらに別の問題が立ちはだかります。

それは

「お客様の気持ちに寄り添ったゴールを
　ChatGPTに定義できるか？」

という問題。

確かにChatGPTはそれなりに相手を思いやった雰囲気の言葉を紡いではくれます。
しかしそれは、単純に綺麗な単語が羅列されているだけのことで
「お客様が求めている回答に本当に到達できているのか？」
という本質的な接客の完成度には及んでいないのが実情なのです。

ではなぜ、
お客様が求めている回答へ到達することが
これほどまでに難しいのでしょうか？

その答えは実はシンプルです。

お客様の要望に対応するならば、
まずはお客様の言い分を深いレベルで読み解く必要があったのです。
それには単純に文章を理解するという意味合いもありますが、
その文章の裏側にある「相手が本当に伝えたかった気持ち」を
読み解く「読解力」こそが最も必要だったのです。

それが証拠に…
あなたはメール接客の際にこんな経験をしていませんか？

・お客様の言葉通りの返信をしてみても、
　その1回では対応が終わらない。
　結局その後も数回のやりとりが続いてしまう。

・何度かのやりとりを経て
　「あぁ！このお客様が求めていた
　　回答とはこの事だったのか！」
　とようやくそこで結論に気が付く…

あなたにも、ある程度の心当たりはあったかもしれませんね。
つまり、より高いレベル・短いやりとりで
お客様に寄り添うことを目指すのであれば、
「私たち自らが読解力を鍛え、お客様へ歩み寄る必要がある」
という結論になるのです。

この添削サービスでは…
あなたが対応した接客メールを元に、
お客様が本来求めていた結果＝背景を読み解く能力を、添削を通じて鍛えます。
つまり読解力を鍛える事で、
結果的に書く力を底上げする流れであなたを徹底的にコーチします。

あなたのコーチを務めるのは私、新山尚輝。
15年のEC運営経験をこの添削に注ぎこみ、
1回1回あなたを丁寧にサポートします。
事実私はクレームなどの難易度の高いケースにおいても、
たった1通の返信メールで解決をしてきた実績を持ち、
それは約9割の精度を誇っています。

ぜひ私のこの知見を、添削を通じてあなたの業務にお役立てください。

読解力を身につけたあなたは今後、
お客様が求める回答を瞬時に理解し、
スラスラと返信メールが書けるようになるでしょう。

そしてあなたの返信にお客様は喜び、心動かされ、
場合によってはただの返信メールから
商品が売れてしまう経験だってするはずです。

すると、文章術を駆使するECサイトとして
売上を上げるアプローチを手にするようにだってなれるでしょう。

そんなパーソナルメールコーチが今なら…