〇〇を意識すれば、ファン客は増え続ける!
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「〇〇を意識すれば、ファン客は増え続ける!」
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F2転換率アップ講座の2回目です。
前回はF2転換率の
「定義」と「重要性」
を解説しました。
今回の講義に入る前に
かんたんに要点を
振り返っておきましょう。
ーー前回の講義ポイントーー
・「F2転換率」とは
2回目の購入まで至った
顧客数の割合のこと。
・「F2転換率が重要な理由」は、
2回以上の購入者を増やさないと
集客コストをペイできないから。
・「F2転換率を上げたい」なら、
お客様の気持ちになる。
つまり”顧客から始める”必要がある。
・だからこそ、
F2転換率の改善に取り組めば
コアなマーケティング力が身に付く。
このような内容を
1回目の講義で説明しました。
改めて見直してみても
本当に重要度が高い指標ですよね。
これらのポイントを
踏まえつつ講義を進めます。
今回もよろしくお願いします!
■まずはF2転換率を知る■
兎にも角にも、まずは
現状を把握しなければ
改善はあり得ません。
さっそく
あなたのショップでも、
F2転換率の把握から
始めてみましょう。
◆計算式は次の通りです◆
ーーーーーーーーーーーー
2回目の購入者数÷初回購入者数=F2転換率
ーーーーーーーーーーーー
では、例題を出します。
初回購入者数が「100人」
2回目の購入者数が「25人」の場合、
転換率は何%になるでしょうか?
◆例題の計算式◆
ーーーーーーーーーーーー
2回目の購入者数(25人)
÷
初回購入者数(100人)
(25÷100=0.25)
ーーーーーーーーーーーー
計算できましたか?
つまりこの例のF2転換率は
25%という事になります。
そして、
あなたが知りたいのは、
この数値がはたして
良いのか・悪いのか
ということですよね?
それではお答えします。
大雑把な基準になりますが、
おおよそ”30%前後”の
転換率があれば悪くない
数値だと言われます。
ただし、ECサイトは
取り扱い商品がさまざま。
商品ジャンルによって転換率の
平均値はまったく異なるので、
自店取扱のジャンルに応じた
基準値を定めます。
その手順はこちら
・まずは自店のF2転換率を出す
↓
・その後、自店取扱ジャンルの
平均F2転換率を調べて比較する
この流れを実践してみましょう。
これであなたの基準値が定まります。
あとは日々施作を打ち、
改善テストを繰り返していくのみです!
■F3よりも、F4よりも
F2が大事な理由■
ところでなぜ、
F3でもなく、F4でもなく
F2転換率アップに力を注ぐのか
疑問に思いませんか?
『そもそも購入回数によらず、
全体の転換率が重要だろ!』
とも感じますよね?
確かにその考えは
間違いではありません。
「全体の転換率」は、
常に把握、改善すべきポイントですから。
ただし、
全体の転換率を、より細分化して初めて
ハッキリと見えてくるものがあるのです。
それは…
2回以上の購入に至ったお客様は
3回目、4回目…と回を追うごとに
転換率が高まり続けるということ。
ごくシンプルに言えば、
2回目の購入さえ
クリアすれば、それ以降は
「かんたんに購入をしてくれる」
割合が高まり続けていく!
ということです。
これってスゴいと思いませんか?
では、このスゴさを
実際の数値で見てみましょう。
今回は私が運営している
ショップの転換率推移を
参考データとしてご紹介します。
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F2転換率 38.4%
F3転換率 59.21%
F4転換率 71.97%
F5転換率 76.36%
ーーーーーーーーーー
まず、F2転換率に注目です。
38.4%のお客様が、
2回目の購入に至っている
ことが分かります。
そして注目すべきはF3から。
2回目の購入に至った割合は
38.4%だったにも関わらず、
3回目の購入に至った割合は
59.21%と大幅向上。
しかもその割合は高まり続け…
4回目、5回目に至っては
なんと70%台をキープ!
このデータが表すことは3つ。
1・とにかく2回購入して
いただければ、
3回目以降の購入確率が
急激に高まること。
2・3回目の購入以降は、
何もしなくても売れていく
状態になること。
3・購入回数を追うごとに
コアカスタマー(ファン客)
の姿が見えやすくなり、
顧客ごとの貢献度が
把握しやすくなる。
ということです。
このようにF3、F4…からは
集客時の苦しみが嘘のように
売るのが楽になるのです。
これが、F2の壁を
越えると訪れる商売の醍醐味。
リピート購入率を高めて、
既存客からの安定継続的な
売上確保に乗り出しましょう!
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F2転換率については、
おさえておくべき
ポイントがまだあります。
続きは次回の講義で!