本気で親密になりたいのなら、時には還元も必要

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「本気で親密になりたいのなら、
　時には還元も必要」
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世にあるECサイトには

・基本的に定価を崩さないサイト

と

・日々何かしらの
　目玉価格を設定しているサイト

の2種類に大まかに分類されます。
（ちょっと乱暴ですか？笑）

とはいえ経営する側としては、

「定価を崩さずとも確実に売れていく」

ことを目指していくべきですし、
その構造が出来ているサイトは
本当に素晴らしいと思います。

そもそもこの構造が
無理なく成り立つということは
商品力が強いということですし(^^)

でも、だからと言って
「目玉価格を設定しているサイト」
の商品力が弱いかと言えば、
必ずしもそんなことはありません。

結局これは、それぞれの
マーケティング戦略の
考え方による違いによるものなので

「基本的に定価を崩さない」
スタイルで行くのか、

「できる限りの還元をしながら
　より多くのお客様と接点を持つ」

スタイルで行くのかは、
サイト側が「どの要素」に重きを
置いているのかで変わってきます。

ただ、私自身が消費者の視点に立つならば
「できる限りの還元をしてくれる」
サイトの方に好感を抱いてしまいます。

これは単純に「出費を抑えられる」
という感情もあるのですがそれ以上に、
「親密さ」をそのサイトに感じられるからです。

こう言ってしまえば
全て印象論になってはしまうのですが…

・ブランドイメージが恐ろしく
　キッチリと守られているサイトと、

・色んな目玉商品や企画を駆使して
　安さと楽しさを与えてくれるサイトの

どちらに長く通いたくなるでしょうか？

事実、還元企画やセール企画
キャンペーンの仕掛けなどは
お客様の気持ちになって考えるものです。

お客様に喜んでいただける
企画でなければ無意味になることなので、
真剣にお客様の気持ちを考えて企画します。

つまり、
還元企画を考えることは…

『お客様に寄り添いながら
　コミュニケーションを深めること』

とも言えるのです。

たとえば普段
仏頂面をしている怖い人が、
自分だけに笑顔を見せてくれると
本当の人間性を感じられるように、

ECサイトも時には
大幅に還元をする機会を持てば
気さくさや、親密さが出て
お客様との距離をグッと縮められるはずです。

接客によるコミュニケーションも
もちろん大切なのですが
プラスアルファの施策として
あなたもぜひ、
「還元企画によるコミュニケーション」
にも取り組んでみませんか？

あなたが寄り添っている感情は
確実にお客様に伝わるので、
きっと今までに得られなかった
明るい反応が得られると思いますよ(^^)