あなたは3分で ”付加価値” を作れますか？

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「あなたは3分で ”付加価値” を作れますか？」
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まずは新年早々、Amazonが
従業員1万8000人強を削減する
計画がニュースとなった件について。

AmazonのジャシーCEOは、

「ここ数年、
　急速に採用を拡大したことと、
　経済状況が不透明なため」

_{*BBCニュースより引用*}

と、この削減計画の理由を明かしています。

あなたも肌感ではうっすらと
感じていたと思いますがこれは、

「コロナ期に極端に膨らんだ
　巣篭もり需要の終わり」

をハッキリと示しています。
つまりECサイトの成熟期は過ぎ、
ボーナスタイムが終わるということです。

コロナ以降は、
色々な業種がECに参入をしました。

この現象の良かった点としては、
EC業界全体の需要が活性化して
大半のサイトは業績が上向いたこと。

しかしその反面、
競争は過去以上に激しくなり…

・実店舗よりも安い
・注文後すぐに届く
・品揃えが豊富

と、ECならではだった強みも
消費者にとってはすっかり当たり前に。

これらを愚直に追求してきた
ショップの強みは平均化され
業界全体が横並びになりつつある今、
超巨大ECのAmazonすらも
人員削減という減速が表面化。

つまり、2023年はこれまでとは違う
“価値” を提供できないサイトから
どんどん目に見える形で淘汰・衰退
していくのでは？と考えられます。

では、これまでと違う”価値”とは、
一体どんなものが考えられるでしょうか？

価格の安さでもなく…
配送までのスピード感でもなく…
実店舗に負けない品揃えでもない…

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きっとそれぞれに思い浮かべた
”新しい価値” があると思うのですが、
私が思う ”新しい価値” を聞いてください。

それは…

『体験を提供すること』

です。

これまでのECサイトは、
実店舗には実現し得ない
圧倒的品揃えでユーザーを迎え入れ、
価格すらも実店舗を凌駕してきました。

さらには翌日配送・当日配送すらも
標準的なサービスとなり、
もはやユーザーが実店舗に出向く
コストすらも打ち消してしまいました。

しかし…
便利でスピーディーになった反面、
すっぽりと抜け落としてきてしまった
要素があります。

それこそが体験の提供なのです。

例えばあなたが1消費者の立場で
ECサイトを利用した時に、
感情を揺さぶられるような
コミュニケーションがあったでしょうか？

きっと、対面販売で感じるような
喜びに満ちた購入体験を提供してくれる
ECサイトはそう多くはなかったと思います。

だからこそ私たちを含むユーザーは
感情を満たしてくれるECサイトを
潜在的に求め始めています。

それは心を通わせるやりとりだったり、
思いもよらないサプライズだったり…

つまりこれからのECサイトは
エンターテイメントを提供できる立場
にもならなければいけないと思うのです。

その足がかりとなるのがズバリ「企画力」。

ユーザーの感情を動かし、
満足度と結びつきを深める
キャンペーンを企画する…

きっと、この企画力が
「体験の提供」のために
必須となることでしょう。

「でもどうやってそんな
　企画力を手に入れたら…」

と思ったあなた。
大丈夫です！
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