誰にも相談できない!?ECサイト運営の深刻な問題とは？

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「誰にも相談できない!?
　ECサイト運営の深刻な問題とは？」
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ECサイト業界に14年も
身を置いていると

「結構変わった業界だよな」

と実感することがあります。

それは求人募集や
社員教育をしている時に
特に実感させられる
場面が多いです。

なぜならば、
未体験の人に業務内容を
説明するのが難しい業界だから（笑）

出荷スタッフの募集であれば
読んで字の如くなので
応募者にも戸惑いは無いでしょう。

しかし、
メール接客や受注管理と言われて
どれだけの人が業務をイメージ
できるというのか？…（笑）

でも、こういうキーワードで
表現をするしか無いんですよね(^^;

だからいざ面接をしてみると
イメージにギャップを感じる方は
少なくない印象ですし、
何気にハードルの高い業界
とも言えてしまうのかもしれません。

なにせメール接客は
それなりに文章力が必要な上、
対面接客に近い接客を
イメージした対応を
こなさねばなりません。

その他の業務では、
Webについての知識や
HTML、SEOにも
興味があった方が何かと
応用が利きますし、
パソコンやスマホにも
詳しい方が良いと断言できます。

もっと突っ込んだ話をすれば
Adobe系のソフトも
操作できた方が良いですし、
プログラムを書けたりしたら
とても重宝されます。

と、ここまでは
作業上の知識の話ですが…

日進月歩の業界ゆえに
Web業界を取り巻く
技術面のトレンドにも
気を配っていないと
ページランクを維持させるのが
難しいのはご承知のとおり。

かんたんに棚卸しをしてみても
完全な未経験者には
厳しい業界であることは明白…

でも実はここまででも
あくまでECサイトとしての
「入れ物」の部分の話。

本質的には販売商品の知識も
深め続ける必要がありますし、
当然ながら競合の動向にも
目を光らせておく必要があります。

そりゃぁ
企業と応募者の
ミスマッチが起こっても
おかしくないですよね(^^;

と、いうわけで
ECサイトを運営する企業側は
社員の教育を充実させることが
マストになってきます。

先に挙げたHTML、SEO、
Adobe系ソフト、プログラミング
などは体系的な教育や教材は
すでに世にたくさんあるので
個人で学ぶこともできますし
すでに専門技術として
身につけている人も
少なくありません。

本当に深刻な問題は…
メール接客オペレーターの
教育だったりします。

文章術については
数値化できる基準もなく
基本的には書く量を増やす
ことが一番の対策になります。
つまり、実践あるのみ、
ということになります。

すると、「属人化」が
人知れず進行していく懸念も…

属人化とは、
ある特定の人物にしか
その業務をこなせないという状態。

数値化できない技術である以上、
風通しの良い状態で情報を共有
していなければ、特定の人物に
技術が偏ってしまうことが
起こってしまうのです。

今回のまとめ

メール接客や、
メールのライティング技術とは
メールマーケティングの根幹です。

根幹の技術ゆえに属人化は
絶対に避けなければなりませんし、
健全な技術の継承は必須事項となります。

ECサイト運営の最大の戦略を
メールマーケティングと考えるならば
人材育成と技術の継承についても
日々の運営と並行して考えておきましょう！

P.S.
もしも人材育成上での
お困りごとがありましたら
お気軽にご相談ください(^^)

現役ECサイト運営者の目線から
アドバイスさせていただきます。
きっとあなたのお役に立てるでしょう！